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2019年广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告2020年05月08日


导读

本次报告针对广东省414家A级景区的全网OTA平台数据,从旅游UGC(User Generated Content,用户创造内容)角度分析数据。时间跨度为2019年1月1日至12月31日,累计监测平台网络评价数据372558条。旨在通过广东省A级景区2019年全年全网数据情况与游客视角的口碑舆情情况,全面分析数据,确保结论的完整性、科学性、客观性和代表性,以期为广东省2019年文旅发展现状,提供可视化数据说明,指出矛盾所在,并为广东省A级景区发展提质提供数据支撑与决策支持。


一、广东省A级景区数量与分布


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广东省A级景区数量等级分布


在广东省完成2019年度全省A级旅游景区复核工作后,广东省2A级及以上景区数量有414家,其中5A级景区数量14家,包含2020年1月新增5A级景区星湖风景名胜区;4A级景区数量183家,3A景区数量新增7家为200家,2A级景区新增2家,为17家。


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广东省A级景区各地市数量分布


截至2019年年底,广东省各地市A级景区数量分布如图2,广州市以62家A级景区数量领跑全省,其次为惠州市35家,梅州市32家。受部分景区到访情况等因素影响,在全网OTA平台中,共监测到具有有效数据的广东省A级景区249家(不包括6家已被摘牌景区)数据进行梳理,重点考察广东省各地市A级景区数量分布情况,如下图:广州市以48家全网可监测A级景区数量的绝对优势居于首位,其次为梅州市24家,清远市24家。与此同时,未被监测到的A级景区表明在市场辐射范围、线上、线下的宣传力度等方面存在较大问题,惠州、中山等地市景区网络活跃度较低。

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广东省A级景区分类型占比


分析广东省414家A级景区的类型占比,包括自然景观型、历史文化型、乡村旅游型、温泉旅游型、主题游乐型、度假休闲型、博物馆型、滨海旅游型、城市公园型、会展商贸型、工业旅游型、红色旅游型、自然山水、商业娱乐以及科技教育型等十五个类型。其中,以自然景观型以及历史文化型景区的占比居多,分别为20.52%、19.22%。

二、广东省旅游景区热度分析

2020 年终总结


景区热度是指以用户行为数据为核心的游客在各OTA平台中对于某目的地的旅游行为活动量,代表了目的地受游客市场关注程度,从另一个侧面也说明了目的地与互联网结合的紧密程度。


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总体热度:广州长隆、深圳华侨城、广州塔等景区成为年度最热门景区


梳理监测到的2019年度全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据,以广东省A级景区热度为分析目标,通过排名,筛选出在全网OTA平台中的热度排名如下:居于前六位的景区的热度均在11000以上,其中,广州市长隆旅游度假区以较高的优势居于首位,热度超82000;深圳华侨城旅游度假区以近39000的热度位居第二;拥有地标性建筑的广州塔景区热度12859,位居第三。

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从各地市来看:广州市、深圳市、东莞市最热门


将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理,围绕热度,按照各地市的热度汇总进行排名,如下:整体而言广东省各地市A级景区热度较高,但差距较大,其中排名前5的地市,热度均在20000以上,而处于榜首的广州市热度则远超130000、深圳市的A级景区热度则为31170位居第二。表明广东省A级景区旅游发展在拓展市场辐射范围与品牌营销宣传结构层面,仍面临较大发展空间。

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从景区类型来看:主题娱乐型、科技教育型等景区受欢迎,历史文化型趋冷


将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理,围绕热度,按照各类型进行汇总排名,如下:以广州长隆为代表的主题娱乐型景区,以其较高的互动体验性最为受游客偏爱追捧,平均热度超19500;与此同时,受寒暑期研学旅游影响,科技教育型景区同样成为游客普遍热衷的景区类型,平均热度为3347.75。而景区数量占比较多的自然山水、自然景观型景区,平均热度则为1604.83与619.83,而同为景区数量占比较多的历史文化型景区,在热度排名中则略显吃力。未来广东省文旅发展应加强文化深耕与文化创新外延,同时强化生态度假与休闲品牌。

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从景区等级来看:等级越高越受欢迎


将广东省414家A级景区依据景区等级,围绕全网热度,进行统计排名:可以看出,伴随景区级别的变化,热度也有较大幅度的变化。游客对于广东省5A级景区表现出较大的偏好,平均热度为7779.29,远高于其他A级景区平均热度。

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从互联网平台来看:广东省A级景区与各OTA平台的有效联动差距悬殊、不均衡


将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理,围绕热度,按照各平台进行排名,如下:全网可监测数据来源主要基于美团、去哪儿、携程、同程、驴妈妈、马蜂窝以及猫途鹰、途牛等八大平台。其中以美团、去哪儿以及携程的网络热度最高,而美团以166085条数据的绝对优势胜出。虽受一定OTA平台自身市场辐射范围等因素影响,但各平台间的差距过大,与各OTA平台的有效联动明显不均衡。

三、广东省景区游客满意度分析


景区游客满意度是指游客在旅游行为的前中后期,对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受,分为好、中、差三个等级。旨在清晰直观的了解游客对于某目的地的旅游体验满意程度,协助目的地提质。2019年第四季度广东省A级景区游客满意度分析如下。

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广东省A级景区满意度排名:5A级景区广州长隆、肇庆星湖满意度居首


基于全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理,剔除总评论数低于500的景区,并按照满意度进行排名:在前十五名的榜单中,5A级景区占7家,4A级景区占8家;其中最受欢迎的广州长隆与肇庆星湖风景名胜区的满意度最高,分别为95.86%、94.81%。

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热度与满意度交叉分析:哪些景区既叫好又叫座?


将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理,围绕热度及满意度进行二维分析,如下图:红色交叉线为平均热度与平均满意度(1172.89,74.76%),二者将整个景区数据落点划分为四个象限。其中,位于右上部分的为第Ⅰ象限、位于左上部分的为第Ⅱ象限、位于左下部分的为第Ⅲ象限、位于右下部分的为第Ⅳ象限。


右上第Ⅰ象限:即热度与满意度双高区域,表明位于该区域的景区在市场热度与口碑满意度上都处于较好的优势,该象限内的景区应着重注意网络热度与口碑满意度的持续、创新经营;

左上第Ⅱ象限:即热度较低,满意度较高的区域,位于该区域的景区受一定到访基数的影响,出现热度过低、满意度过高的现象。该象限内的景区在拥有较优良的旅游资源的同时,应着重加强线上线下的品牌营销宣传,精准化扩大景区市场辐射范围;

左下第Ⅲ象限:即热度、满意度双低区域。位于该象限内的景区亟需审视自身旅游发展定位、文旅产品业态以及配套服务设施等的供给问题,面向主流客群市场,加强营销宣传等;

右下第Ⅳ象限:即热度较高,满意度较低区域。位于该区域内的景区应着重加强在景区管理、景区服务、景区配套等方面的问题审查。

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从景区类型来看,科技教育型、主题游乐型、温泉类景区满意度较高,乡村旅游类景区满意度还需大力提升


受一定到访基数以及旅游目的等的影响,广东省A级景区在分类型满意度上普遍较高的同时,也存在较大的提升改造空间:科技教育受旅游目的及客群特性影响,满意度较高;温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在80%以上,但更应注重游客的体验感;此外,乡村旅游61.74%的满意度,相较于其他类型水平偏低,需引起重视。而工业旅游及博物馆受到访基数过小等因素影响,暂不列入。


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从景区等级来看,景区等级越高,满意度更好


基于全网OTA平台数据,将广东省A级景区,依据景区等级进行平均满意度统计:可以看出,与热度走势基本一致,伴随景区级别的变化,满意度也有较大幅度的变化。从整体满意度水平来看,游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度,平均满意度为83%,远高于其他A级景区平均满意度。