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散客时代下景区如何突围?2014年05月20日


“智慧旅游是旅游业与科技创新结合的产物,大数据时代的到来,使得智慧旅游也进入了一片不同的蓝天。大数据与智慧旅游的融合,将会给中国旅游业和景区带来机遇,同时也使其面临各种挑战。这倒逼着旅游景区不断提升其智慧服务能力。”日前,易观国际发布了《中国在旅游市场年度综合报告年度2015》,其数据监测显示,2014年中国在旅游市场交易规模达到2798.2亿元,增长率为28.3% 。易观智库分析认为,到2017年,在线旅游市场交易规模预计将达到5000亿元,中国旅游市场将逐步进入发展成熟期。这些乐观的数据背后也伴随着对旅游景区管理水平的挑战。

《旅游法》对旅行社强制购物的限制,令散客时代加速到来。近80%的游客选择自助游或自驾游的方式出行。从团队到散客,带来的是海量流动、海量数据,为景区带来远比旅行团更有价值、更丰富、更具有参考价值的一手数据;但另一方面,游客普遍反映,旅游信息不对称,信息缺乏真实性,公共信息平台建设出现滞后。散客时代下,旅游活动个体性、随机性和自由度不断增加,这就需要景区在批量化生产服务中体现出对游客个性的关照,实现精准、高效的营销从而满足海量游客的个性化需求。而这一过程的实现,需要景区突破传统的旅游服务方式,变革和创新出更加智慧的服务环节和方式。很多景区已经找到了散客时代下突围的出路,张家界针对散客推出了“自由旅神”的旅游新模式;苏州也建立了“云计算旅游数据中心”,提供“一云多屏”和“一云多路”的旅游信息服务;四川九寨沟景区监控中心根据游客手中带有的频技术的电子门票便可对其进行跟踪定位……这些过程无疑就是大数据在智慧旅游的直接应用。

诸如以上情形应用大数据实现景区创A和景区智慧化的例子不胜枚举,小编今天只想通过一个方面说明我公司如何利用景区游客行为的大数据分析,持续勾画与优化游客画像。首先,我们的数据分析团队对已有游客及景区数据经过数据清洗、集成、归纳、关联规则分析,交叉分析等,实现对游客行为及景区情况的深度挖掘,将景区、旅行社、酒店、旅游相关产业信息资源以及游客信息整合到一起,形成包括动态和静态的、定量的和定性的综合信息一体化数据中心。然后,公司有着十几年旅游行业丰富从业经验的行业及业务分析团队再对数据分析团队提供的大数据分析报告从旅游行业更加专业的角度上去解读。一方面,通过对数据的预处理、挖掘和分析,获得了游客的由模糊到清晰的画像,通过对景区的热点分析,以及对景区的实时游客流量、客源数据、驻留数据进行检测分析,最终达到获得关于游客身份特征、爱好、消费模式等的目的,以此来了解游客的个性需求;另一方面也深化了景区对自身已有产品及服务的优势及局限的认识,进而在旅游产品的营销过程中对潜在的游客进行精准的营销,为景区的新型旅游产品的开发、营销策略提升等提供可行化解决方案。智慧旅游是一个系统、未来的智慧景区建设目标,智慧绝不是仅仅满足于技术解决
问题,而是要将景区的智慧融入到游客消费的全过程和景区管理系统中。智慧景区的未来,在于对大数据的不断挖掘与应用,在于利用大数据不断创新服务。大数据是智慧景区走向真实竞争力的指南针。只有依靠严谨的大数据分析,我们在不断地探索智慧旅游的过程中才不会迷失方向;只有立足于充分的大数据分析,我们才能在不断发现,不断求索,不断引领,不断成熟!


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