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苏州旅游服务线上总入口顶层设计与实施建设2017年09月13日


项目综述:

目前苏州的旅游产品和公共服务整体处于“乏整合、乏集成”的松散发展状态,如何借助智慧平台建设实现散客客源的有机整合,创新苏州旅游特色体验和服务体系,同时实现精准营销引流线上客源是苏州旅游急需破题的主要问题。因此,为了增强游客对苏州旅游市场的信任,实现苏州全域旅游资源及产业的全面整合,同时为优质产品提供政府背书和综合集成平台,苏州旅游局委托大地云游对“苏州旅游服务线上总入口”进行创新旅游信息服务方式的规划和设计。

本次大地云游基于云计算、物联网、移动互联网、下一代通讯网络、大数据等技术将苏州市旅游业及相关业态进行深入融合,打造苏州市旅游“云、网、端”建设体系,构筑立体化、全方位、广覆盖的旅游信息服务体系。 大地云游提出了“1个中心、1个总入口、3大平台、多个参与主体”苏州市总入口建设模式,以推广引流的方式将线下资源进行整合,有效满足游客需求,切实提升游客的体验感和满意度,同时通过总入口建设全面推动苏州市全域旅游快速发展。

本次策划对推动“自在苏州”手机APP、苏州旅游网站建设,以及线上线下联合旅游发展渠道升级具有重要作用,为指导《苏州市旅游局关于苏州旅游服务线上总入口建设及营运》提供上位依据和发展方向。

创新亮点:

旅游移动端应用(微信、 APP、微网站):通过LBS定位,以游客游中需求为核心,为游客提供智慧化深度体验服务,实现碎片化资源整合、精准化服务推送、个性化行程定制、自由化导游服务。

“自在苏州”旅游网站:为游客提供游前的信息查询、旅游产品预订等服务功能,实现从线上到线下的导流。通过整合资源,实现多渠道产品分销,深度融合智慧体验服务,打造统一的会员中心。

综合管理系统:建设“数据共享互通、应用统一管理、功能全面整合”的综合管理系统,包括外部分销商( OTA、 MTA、区域分销商等)管理、官方线上入口订单管理、供应商管理等。

旅游线上总入口数据中心:实现对苏州线上总入口平台上数据的存储、挖掘、统计分析,对线上总入口旅游企业进行大数据监管,为提升苏州旅游产品组合及旅游服务水平、实现旅游精准营销、促进政府大数据监管、提升游客智慧化服务体验度提供大数据支撑 。






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